A jornada de transformação digital da santa lolla: marketplace in e out
DOI:
https://doi.org/10.53946/rmrreview.v4i1.47Palabras clave:
Marketplace In e Out, Varejo, Transformação DigitalResumen
Introdução: Santa Lolla, referência no setor de calçados e acessórios femininos, enfrentou o desafio de ampliar sua presença digital. Iniciada em 2004 pelos irmãos Martinez, a marca rapidamente conquistou o mercado brasileiro e internacional, tendo participações em feiras mundiais como a Micam, em Milão.
Contextualização: Em 2023, a Santa Lolla tinha mais de 300 franquias e suas coleções eram vendidas em mais de 1.000 multimarcas. A marca se destacou por colaborações de sucesso com grandes nomes da moda e a busca constante pela sustentabilidade. Com o avanço do comércio eletrônico, a empresa percebeu a necessidade de transformação digital, atualizando sua plataforma de e-commerce, criando um marketplace próprio e implementando soluções modernas de ERP.
Desafio Principal: Durante uma reunião estratégica, o grande dilema enfrentado foi decidir sobre a expansão da marca em marketplaces populares, como o Mercado Livre, principalmente após uma redução significativa nas compras por um de seus principais distribuidores digitais.
Análise: As discussões centraram-se nos prós e contras da entrada em marketplaces, levando em conta a imagem da marca, controle sobre vendas e riscos de falsificação. A abordagem inicial foi formar parcerias com marketplaces que tinham alinhamento com os valores da Santa Lolla.
Reflexões Externas: A experiência da Birkenstock com a Amazon, devido a preocupações com falsificações, e o estudo de caso da HBR sobre um fabricante de bicicletas elétricas, apresentaram diferentes perspectivas sobre o dilema.
Conclusão: A trajetória da Santa Lolla ilustra os desafios que as empresas enfrentam na era digital, ponderando sobre a adaptação às tendências do mercado e a preservação da imagem da marca. A decisão sobre expandir em marketplaces terceirizados exige uma análise minuciosa de riscos e oportunidades.
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